[事业单位面试人际关系方面的真题]人际交往能力是事业单位面试测试的重要能力之一

人际交往能力是事业单位面试测试的重要能力之一。它经常测试候选人是否能与他人和团体建立并保持关系。这些关系是有目的的，与单位的工作有关，包括与他人的沟通以及在组织中的服从合作协调指导和监督活动。

你在上班的时候，一个群众来你办公室咨询，你给群众解释问题。后来他向你投诉，领导为此批评了你。你该怎么办？

1.答案结构例程。有些考生在构建答案结构上比较死板。无论是什么矛盾，他们在回答人际关系问题时，都一味地遵循“自我反省”“端正态度”“好好干”“以后再改”的框架，导致重点不突出。

2.回答内容为空。部分考生回答不充分，指“承认错误”，但没有指出错误在哪里；提到“帮助群众解决问题”，却没有讲怎么解决，导致内容千篇一律，没有说服力。

3.语言表达僵化。一些考生在回答面试问题时，盲目追求标准化书面化的表达方式，导致回答不自然。而人际交往题贴近日常生活，一味追求书面表达，驾驭不了这种语言风格，不仅导致表达僵化，还会导致答案卡壳。

2.回答的内容要有说服力：面试回答要有意义。比如解决投诉的时候，要明确具体的解决方案。“如果我的工作失误耽误了群众的工作，我会服务群众继续办理，直到手续办完；如果我对自己的态度不满意，或者在咨询过程中没有把相关程序和规定解释清楚，耽误了群众的时间，我会诚恳道歉，检讨自己的问题，安抚群众的情绪。"

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