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电子商务英语缩略词汇主要包括互联网概念互联网应用电子商务应用电子商务安全等的缩写词汇。例如WWWHTMLHTTPTCPIPFTPBBSSETSSLCA等。 常用网络语言 常用的网络语言包括论坛微博上的常用短语词组和特定用法。例如图沙发粉丝潜水顶菜鸟大虾等。 常用网络表情 常用的网络表情包括各种用字母和字符组合的网络表情。例如:-:一“一“:-D:-P 二计算机与互联网基础知识 计算机与互联网基础考试比重 1计算机基础知识 2网络基础知识 1计算机基础知识 计算机的主要部件 计算机主要部件的技术指标 计算机软件组成 常见的计算机软件 计算机的主要部件 计算机由运算器控制器存储器输入设备输出设备五个基本部分组成,也称为计算机的五大部件。运算器和控制器合在一起称为CPU。存储器分为内存与外存。五大部件通过系统总线互连,传递数据地址和控制信号。CPU内存储器总线等构成了计算机的主机。输入输出设备和外存储器等通常称为计算机的外部设备。 计算机主要部件的技术指标 计算机的主要部件包括主板CPU内存硬盘显卡声卡显示器光驱移动存储器及其他设备,各部件有与之相应的技术指标和衡量单位,详见教材P18 计算机软件组成 计算机软件通常分为系统软件和应用软件两大类 常见的计算机软件 2网络基础知识 互联网的起源和特点 TCP/IP和域名 常见的互联网接入方法 互联网的起源和特点 互联网的起源和发展。 互联网的特点。 互联网具有信息传播范围广信息容量大检索使用方便入网方式灵活多样等4大特点。 TCP/IP和域名 TCP/IP协议的概念。 TCP/IP是一种网络通信协议,它规范了网络上所有通信设备之间的数据往来格式及传递方式,使不同硬件结构不同操作系统和应用软件的计算机能互联互通。TCP/IP是一个协议族,是由一系列协议组成的,除了TCP和IP两个协议外,还包括UDPDNSFTPTelnet等协议,所有这些协议楣互配合,从而完成网络通信。与其他网络协议一样,TCP/IP协议也具有一个分层的模型。TCP/IP协议结构大致可分为四层,即应用层传输层网络层和网络接口层。 IP地址及其格式。 lP地址可以标识出互联网上的每一台主机,并完成网上彼此间的通信联络。在互联网上每台主机都有唯一的IP地址,全球IP地址由ICANN负责统一分配和管理。IP地址由四段255以内的十进制数组成,中间以小数点间隔,如210.72.5.1。 TCP/IP和域名 IP地址的分类。

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lP地址可分为A类B类C类D类和E类等五类地址,其中ABC三类地址是 供互联网用户使用的地址,由ICCAN在全球范围统一分配。各类IP地址编码规则参见教材 P28。 子网和子网掩码。 lP子网技术就是将一个IP网络划分成若干个规模较小的网络,达到充分利用IP地址资 源的目的。子网掩码是子网技术的核心,它能将一个IP地址分为网络标识和主机标识两个部分。A类B类C类地址的缺省子网掩码分别为255.0.0.0255.255.0.0 255.255.255.0。 TCP/IP和域名 IPv6协议的概念。 域名的概念。 TCP/IP和域名 域名的商业价值及保护。 域名注册后,其所有权是属于注册者的,而且该域名在互联网上具有唯一性。一个知名度高的企业,其域名被其他企业或个人抢先注册后,企业将无法在网上以自有的品牌域名来从事商务活动,因而域名作为企业在互联网上的电子商标,是一种不可再生的稀缺品牌资 源,也是企业重要的知识产权,有着巨大的商业价值。企业一走要树立企业的域名品牌意识,重视保护域名这一网上品牌资源,教材P32提供的几个保护方法可供参考。 常见的互联网接入方法 接入互联网有多种方式,要求掌握拨号上网ADSL上网Cable Modem上网移动上网以及WIFI无线上网等五种接入方法及其特点和硬件配置要求。具体内容详见教材P32。 三网络商务信息收集与处理 网络商务信息收集与处理考试比重 网络商务信息收集与处理鉴定点 1网络商务信息基本知识 2网络商务信息的整理知识 3浏览工具知识 4电子邮件知识 5搜索引擎知识 6文件知识 7数据库基本知识 8网络市场调研 1网络商务信息基本知识 网络商务信息的概念和特点 网络商务信息的分级 网络商务信息收集的基本要求 网络商务信息的概念和特点 网络商务信息是指通过计算机网络传递的商务信息包括文字数据表格图形影像声音以及内容等能够被人或计算机察知的符号系统。 网络商务信息具有实效性强准确性高便于存储以及加工筛选难度大等几项显著的特点。 网络商务信息的分级 根据网络商务信息本身所具有的总体价格水平,可以粗略地分为免费商务信息收取较低费用的信息收取标准信息费的信息和优质优价的信息4个等级。 网络商务信息收集的基本要求 网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的寻找和调取工作。网络商务信息收集的基本要求是及时准确适度和经济。 2网络商务信息的整理知识 信息的储存。 信息的整理。 信息的加工处理。

是将各种有关信息进行比较分析,并以自己企业的目标为基本爹照点,发挥人的才智,进行综合设计,形成新的信息产品,并以方便检索的方式加以保存,方便今后进行加工和检索。 3浏览工具知识 WWW服务。WWW是World Wide Web的缩写,是一个基于超文本方式的信息查询工具。WWW最大特点是拥有非常友善的图形界面非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式。通过浏箦器上网看网页就是一种WWW服务。WWW已经成为互联网最主要的应用之一。 浏览器的作用及主要种类。浏览器是标准的互联网访问工具,无论使用什么操作系统,访问那个国家的网站,都可 以借助浏览器完成,从而为获取互联网上丰富的资源提供方便。 4电子邮件知识 5搜索引擎知识 搜索引擎的概念, 在互联网中用来进行搜索的程序叫做搜索萌擎。搜索弓}擎基本上都是由信息查询系统信息管理系统和信息检索系统三个部分组成的。 搜索引擎的分类及特点, 按照信息搜集方法和服务提供方式的不同,搜索引擎系统可以分为目录索引搜索引擎全文搜索引擎和元搜索引擎等3大类,其搜索机制及特点详见教材P54。 常用的搜索引擎, 从2009年国际上索市场份额看,GoogleYahoo和百度占据前3名,是最为常用的搜索引擎。在国内,百度是最常用的搜索引擎。此外,国内用户使用比较多的搜索引擎还有搜狗搜搜必应有道等 6文件知识 文件与断点续传 文件就是通过网络进行文件传输并保存到本地电脑上的一种网络活动。为了防止过程中由于网络连接中断导致前功尽弃,软件就需要“断点续传”功能:如果中断,在重新建立连接后,软件将以上次中断处继续还没有的部分。 文件分类 可分为P2SP2P及P2SP3类。常用的包括HTTP和FTP都属于P2S,而BT实际上就是一种P2P。各类的方式及安全性均有所不同,详见教材P59。 常用的文件工具 7数据库基本知识和其他工具 数据库基本知识 数据库是人们有效地进行数据存储共享和处理的工具。数据库分为层次型网状型和关系型筹3种类型。常用的关系型数据库包括ORACLESQL ServerSYBASEDB2MYSQL等。 SQL语言是一种结构化数据查询语言,具有高度非过程化面向集合的操作方式语法简单以及是关系数据库的标准语言等特点。SQL语言的命令一般分为数据操纵语言DML数据定义语言DDL和数据控制语言DCL等3类,具体语句详见教材P64。 其他工具知识 8网络市场调研 网上市场调研的原则

第三方电子商务平台主要分为B2B电子商务平台和C2C电子商务平台两类。前者主要面向企业,侧重于批发业务,是大宗或批量的。在国际上比较知名的第三方B2B电子商务平台有阿里巴巴环球资源网万圉商务网等;后者主要面向个人,侧重于零售业务。比较知名的第三方C2C电子商务平台有淘宝网易趣网拍拍网等。 第三方平台提供的服务 第三方电子商务平台提供的主要服务包括交易信息服务附加增值服务与交易配套的服务客户管理服务和安全交易服务等,详见教材P97。 2商品图片拍摄与处理1 商品图片的地位和作用 商品图片对网上商店来说是非常重要的。简单来说,一张好图胜过千言万语。 合格商品图片的特征合格的商品图片要还原商品的外形特征。要点在于角度选择和构图处理,千万注意不要失真。合格的商品图片要还原商品的色彩j要点在于色彩还原一定要真实,而且和背景要有尽可能大的反差。合格的商品图片要表现商品的质量质地质感。要点主要是应用微距拍摄。 光圈快门的关系, 光圈在相机上称为F值。F值越大,光圈越小。F值越小,光圈越大。详见教材4.2.2 中光圈快门的使用。 2商品图片拍摄与处理2 白平衡的概念及使用条件, 白平衡就是白色在不同的光线条件下应该鱼现的颜色。通过设置白平衡可以把物品真实i的颜色还原出来。详见教材4.2.2小节中白平衡的使用。

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曝光补偿的概念及使用条件, 曝光补偿就是拍摄者在拍摄时有意识地变更相机自动计算出的曝光参数,让照片更明亮或者更昏暗的拍摄方法。详见教材4.2.2小节中曝光补偿的使用。 光源选择, 主要光源包括自然光和人造光。在商品拍摄时,一般需要主光和辅助光,在此基础上还可以根据需要打轮廓光。详见教材4.2.2小节中光源的选择。 常用的图片处理软件及功能 2商品图片拍摄与处理3 常见的图片处理内容 裁剪。 商品图片拍摄出来盾,可能会发现商品在页面中比例过小,或是位置和水平不对,这时候就要对图片进行裁剪。 缩放。图片太小会影响商品的清晰度和买家的购买欲,图片太大则会影响浏览速度且不利于上传。这时候就要对图片进行缩放。

图片色彩处理。图片色彩的调整包括以下几点。·调整亮度对比度。 图片拍摄后,发现图片比较暗淡,我们可以通过调整图片的亮度对比度来使图片明亮起来。·色阶调整。图片拍摄后,由于相机或者光线原因会出现曝光过度或者曝光不足,令图片发白或者发灰。我们可以通过调整图片的色阶来使图片色彩恢复正常。 ·提高图片清晰度。 可以通过锐化图片使图片更清晰显眼。 ·制作边框背景水印。对商品图片添加边框背景和水印,其目的有三个:一是更加突出商品,增加商品图片的魅力;二是防止图片被别人随意盗用;三是统一网店风格,打造网店品牌。 3网页制作知识1 网页制作的原则, 网页设计制作要对整个网络文档有统一的缸划,要遵循命名简洁导览性好时间短适应不同的浏览环境使用相对超级链接等原则,详见教材P103。 绝对地址和相对地址, 绝对地址是完整的URL地址。包含协议类型主机名和路径以及文件名。如首页,相对地址是链接中的URL地址缺少一个或更多部分。通常一个站点上的网页都使用相对地址,这样当文件移动到其他服务器上时,只要网页的相对位置没有改变,链接就会继续工作。 3网页制作知识2 表格的作用, 网页中使用表格主要有两个作用:一是将信息通过网格格式显示,二是在网页上同时布置文本和图形。 框架网页, 框架网页是一种特殊的HTML网页,可用来将浏览器窗口分割成不同的区域,每一个区域可以盟示不同的网页。框架网页通常用于目录文章列表或其他种类的网页上。 CSS的概念及作用, CSS是用于控制网页样式并允许将样式信息与网页内容分离的一种标记性语言。CSS作为一种样式表语言,用于为HTML文档定义布局。其主要作用有三项:一是使网页文档内容可以清晰地独立于文档表现层以适应不同的浏览器环境;二是通过样式定义和重复引用极大地提高了工作效率;三是多重样式层叠可增加网页设计的灵活性。详细内容参见教材P117。 4 HTML语言知识 HTML文档的结构, HTML文档以标签开头,标签结尾,中间包括文件头和文件体两部分。 HTML的标签, 标签是一个用尖括号<>括起来的命令词,HTML标签规定网页文档的逻辑结构,并控制文档的显示格式。 大部分HTML标签的格式为:相应内容。如:网页的标题。 HTML标签的特点如下:标签名与小于号之间不能留有空白字符;属性只可加于起始标签中;不同标签之间可以嵌套,但不能交叉;标签对大小写不敏感。 常用的HTML标签包括链接标签图片标签表格标签表单标签排版标签等,其格式及用法参见教材P109。

五网络营销 网络营销考试比重 网络营销鉴定点 1网络营销的基本知识 2电子邮件营销 3论坛营销 4博客营销 5搜索引擎营销 6网络广告 7网络促销 8客户服务 1网络营销的基本知识1 市场营销的基本概念:市场营销就是在变化的市场环境中为了满足消费需求实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研选择目标市场产品开发产品定价渠道选择产品促销产品储存和运输产品销售提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场营销全过程的本质是商品交换过程。 市场营销活动既包括企业在流通领域内的活动,也包括企业在生产过程的产前活动和流通过程结束后的售后活动。消费者或用户不仅是市场营销活动全过程的终点,而且是市场营销活动全过程的起点。 市场营销的作用和功能: 市场营销的基本作用是解决生产与消费的矛盾,满足生活消费或生产消费的需要。 市场营销的功能包括交换功能物流功能便利功能和示向功能等4类。 网络营销的概念和特点: 网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段,也是电子商务的重要组成部分。 与传统的市场营销相比,网络营销呈现出跨时空多媒体交互式个牲化成长性整合性超前性高效性经济性技术性等特点。 1网络营销的基本知识2 网络营销的内容: 网络营销包括网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网上产品和服务策略网上价格营销策略网上渠道策略网络促销策略网络营销运营与管理等主要内容,具体内容参见教材P174。 网络营销的优势: 相对于传统的市场营销,网络营销具有独特的优势,体现在以下几个方面。网络营销具有极强的互动性,可以帮助企业实现全程目标的运营管理。 网络营销有助于企业降低成本费用。 网络营销能够帮助企业增加销售提高市场占有率。 通过互联网络可以有效地服务于顾客,满足顾客的需求。 网络营销的理论: 网络营销的理论基础依托于网络的特征和消费者需求变化对网络营销的重新理解。要求对网络整合营销理论软营销理论和直复营销理论有初步的了解,具体内容参见教材P172。 2电子邮件营销1 电子邮件营销的概念和分类: 电子邮件营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。电子邮件营销有三个基本因素:基于用户许可通过电子邮件传递信息信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个,都不能称之为规范的电子邮件营销。 电子邮件营销的分类

计算机病毒的特点: 计算机病毒具有传染性隐蔽性潜伏性可触发性破坏性针对性等几个特点。 计算机病毒的种类: 计算机病毒的种类繁多,按照病毒传染方式的不同可分为引导区病毒可执行文件病毒和综合型病毒等几类。 计算机病毒的传播途径: 计算机病毒能通过任何可以携带计算机文件的媒介进行传播,包括软盘硬盘光盘U盘电子邮件互联网等。 3病毒防治知识2 计算机病毒的工作原理: 计算机病毒程序包括引导模块传染模块和破坏模块等3个功能模块,首先由引导模块伴随其宿主程序的运行,将病毒程序从光盘等外部媒体引入内存,使之处于活动状态;然后传染模块判断传染条件是否成立,若成立则按照预定的规则将病毒程序复制传染到其他文件中;破坏模块则首先判断破坏条件是否成立,若成立则根据编制者的意图,开始其破坏活动。 病毒蠕虫与木马之间的区别 计算机木马与病毒的重大区别是木马不具传染性,它并不能像病毒那样复制自身,也并不“刻意”地去感染其他文件。可以说病毒的危害是破坏你的信息,而木马多数是窃取你的信息。 蠕虫病毒与普通病毒有以下区别:普通病毒需要传播受感染的驻留文件来进行复制,而蠕虫不使周驻留文件即可在系统之间进行自我复制;普通病毒的传染能力主要是针对计算机内的文件系统而言,而蠕虫病毒的传染目标是互联网内的所有计算机,因而在产生的破坏性上,蠕虫病毒不是普通病毒所能比拟的。 3病毒防治知识3 病毒防范的基本方法:计算机病毒的防范应着重从管理和技术两个方面进行,只有将这两种方法结合起来才能有效地防止病毒的传播。 4电子商务的安全要求 5密码知识 密码的概念:密码是隐蔽了真实内容的符号序列,就是把用公开的标准的信息编码表示的信息通过一种变换手段,将其变为除通信双方以外其他人所不能读懂的信息编码,这种独特的信息编码就是密码。 密码泄漏的途径 6基本加密方法 在电子商务中广泛应用昀现代加密技术有对称加密体制和非对称加密体制。 在非对称加密体制中,密钥被分解为一对,一个是公开密钥,公开密钥可以向外界发布,任何人都可以知道;另一个是私用密钥,私用密钥则要保证它的安全,不能随便让其他人获知。这两个密钥称为“密钥对”,用其中任何一个密钥对信息进行加密后,都可以用另一个密钥对其进行解密。在非对称加密体制中,RSA是最著名和实用的一种。非对称加密方法的优点是有效地解决了对称加密技术中密钥的安全交换和管理问题,缺点是算法复杂,加密数据的速度让人难以忍受。

7安全认证手段 数字信封:数字信封是结合对称加密方法和非对称加密方法实现信息保密传送的技术。加密信息被分成密文和信封两部分,对文件进行加密传输的过程参见教材P145。 数字摘要:数字摘要利用了著名的Hash函数的特性,可用于验证通过网络传输收到的文件是否是原始的未被篡改的文件原文。数字摘要技术结合其他技术使用可以有效保证信息完整性,防止篡改和错码。目前比较广泛使用的Hash函数有MD-5SHA。 数字签名:数字签名是只有信息发送者才能产生的别人无法伪造的一段数字串,这段数字串同时也是对发送者发送的信息的真实性的一个证明。数字签名文件及密码的传送过程参见教材P147。 数字证书:数字证书又称为数字凭证,是用电子手段来证实一个用户的身份的方法。数字证书按应用对象分为个人用户证书企业用户证书安全邮件证书服务器证书及代码签名证书等,按业务类型分为A类证书B类证书,按安全等级可分为一级证书二级证书三级证书四级证书。 是承担网上安全电子交易认证服务,发放数字证书并能确认用户身份的服务机构。认证中心的主要任务是受理数字证书的申请签发数字证书及对数字证书进行管理。 8安全交易协议 安全套接层协议SSL:SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据交换的安全系数,它保证在所有安装了SSL的客户和服务器间的通信安全。SSL安全协议主要提供用户和服务器的身份认证保证数据的保密性和维护数据的完整性等三方面的服务。SSL协议的优点是在既方便又经济的同时还能保证数据的安全性保密性及完整性,但也存在使用了国外密码算法系统安全性差客户信息完全掌握在商家手中等缺点。 其他安全协议:常用的包括在HTTP上使用的HTTPS和S-HTTP,用于E-mail的S/MIMEPGP和PEM,用于EDI的X.402X.435,用于安全目录检索的X.509等。其中HTTPS是建立在SSL之上的,易于实现但不够灵活,而S-HTTP则在HTTP框架上加上安全功能,完全是应用层协议,相对SSL要灵活些,但在实现可交互操作工作平台方面有一定困难。 九职业道德 职业道德考试比重 电子商务师实验室PPT课件:这是电子商务师实验室PPT课件,主要介绍了注册B2B交易的三种角色;B2B中三种角色的初始化;B2B的具体交易流程,欢迎点击下载。 电子商务师证书学习导论PPT课件:这是电子商务师证书学习导论PPT课件,主要介绍了电子商务发展;电子商务人才;电子商务师的培训与考核,欢迎点击下载。


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